De waarnemend arts krijgt toegang tot het ArtsOnline platform. Hierop bevindt zich een openbare marktplaats waar gereageerd kan worden op beschikbare online spreekuren van huisartsen. Ook kan door een praktijkhoudende huisarts, waarmee een samenwerkingsrelatie bestaat, rechtstreeks een verzoek worden gedaan om online waar te nemen.
Die online waarneming wordt uitgevoerd via een virtuele spreekkamer. Huisartsen of hun waarnemers halen online patiënten op uit de digitale wachtkamer en starten hun spreekuur. Meerdere huisartsen en hun waarnemers kunnen tegelijkertijd patiënten uit de wachtkamer ophalen.
Vooraf en tijdens het consult is de door de patiënt ingevulde intake zichtbaar. Met de patiënt kan worden gechat, gebeld en kan een videocontact plaatsvinden. Ook foto’s kunnen worden gedeeld. Tijdens het gesprek en na afloop, kan de rapportage conform NHG-richtlijnen in ArtsOnline plaatsvinden. De praktijkhouder ziet het verslag in zijn overzichten terug.
Binnen het systeem kunnen huisarts en waarnemer ook tegelijkertijd een online spreekuur houden waardoor de werkdruk voor de arts en de wachttijd voor de patiënt wordt verminderd. Ook is het mogelijk om patiënten op afspraak in te plannen.